Dasar ini menerangkan cara bayaran balik dan pembatalan berfungsi bagi akses Internet yang dibeli melalui portal FlagOff.my. Kerana bayaran dibuat terus kepada penyedia hotspot, bayaran balik dikendalikan oleh penyedia.
FlagOff.my hanyalah perantara pendaftaran dan pengesahan. Bayaran pelanggan dibuat terus kepada penyedia hotspot melalui DuitNow QR, akaun bank atau kaunter tunai penyedia. Kami tidak pernah menerima, memegang atau mengawal dana tersebut.
Oleh itu, kami tidak boleh mengeluarkan bayaran balik sendiri. Keputusan dan pembayaran balik dibuat oleh penyedia hotspot sebagai peniaga rekod.
Jika anda telah membayar tetapi Kod Akses anda belum diaktifkan, dan anda tidak lagi mahu perkhidmatan itu, hubungi penyedia hotspot atau admin di lokasi secepat mungkin. Bayaran balik sebelum pengaktifan bergantung pada budi bicara penyedia dan tertakluk kepada dasarnya serta undang-undang pengguna Malaysia.
Jika pesanan ditolak kerana bayaran tidak dapat disahkan, jumlah tersebut masih berada dengan penyedia; hubungi penyedia dengan bukti bayaran anda untuk menyelesaikannya.
Setelah Kod Akses diaktifkan atau digunakan, bayaran balik biasanya tidak diberikan kerana perkhidmatan telah bermula. Ini tertakluk kepada dasar penyedia dan hak yang tidak boleh dikecualikan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999.
Kod yang tidak digunakan atau telah tamat tempoh biasanya tidak boleh dikembalikan melainkan dasar penyedia atau undang-undang Malaysia memperuntukkan sebaliknya.
Penyedia hotspot bertanggungjawab terhadap perkhidmatan Internet, termasuk kelajuan, liputan, masa operasi dan kerosakan. Aduan tentang kualiti perkhidmatan atau gangguan hendaklah dikemukakan kepada penyedia, yang memutuskan sebarang remedi, kredit perkhidmatan atau bayaran balik.
FlagOff.my boleh membantu dengan menyampaikan maklumat atau memberikan rekod pesanan dan pengesahan, tetapi kami tidak memutuskan aduan perkhidmatan atau pampasan.
Jika bayaran anda telah disahkan tetapi anda tidak menerima Kod Akses, hubungi penyedia hotspot atau admin lokasi dengan nombor pesanan dan bukti bayaran anda. Penyedia mesti menghantar kod tersebut atau membayar balik mengikut dasarnya dan undang-undang Malaysia.
Jika anda tidak dapat menghubungi penyedia, anda boleh menghubungi sokongan platform dan kami akan cuba menyelaraskan, tetapi kami tidak boleh memaksa penyedia atau membayar balik bagi pihaknya.
Jika anda membayar jumlah yang salah, membayar dua kali atau membayar ke akaun yang salah, hubungi penyedia dengan segera beserta bukti. Lebihan bayaran dan bayaran bertindih diselesaikan oleh penyedia.
Untuk pertikaian kad atau perbankan dalam talian, hubungi bank anda. Caj balik dikendalikan antara anda, bank anda dan penyedia; FlagOff.my boleh memberikan rekod transaksi atas permintaan.
Hubungi penyedia hotspot atau admin lokasi menggunakan hubungan sokongan yang dipaparkan pada halaman pesanan anda. Berikan nombor pesanan, jumlah yang dibayar, bukti bayaran dan sebab permohonan.
Simpan keputusan secara bertulis jika boleh. Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan, anda boleh merujukkannya kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) atau pihak berkuasa lain yang berwibawa di bawah undang-undang Malaysia.
Tiada apa-apa dalam dasar ini mengecualikan, menyekat atau mengubah hak atau remedi anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999, Akta Kontrak 1950 atau mana-mana undang-undang Malaysia lain yang tidak boleh dikecualikan secara sah.